Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En FullMoonGrowHub queremos que tu compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de las garantías reconocidas por la legislación española y europea de consumo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debes comunicarlo por correo electrónico a fullmoongrow@gmail.com, indicando número de pedido, productos a devolver y motivo (opcional).
2. Condiciones de la devolución
Los productos deben devolverse sin abrir, sin usar y en su embalaje original, con todas las etiquetas, precintos y accesorios incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo precinto sanitario o de seguridad haya sido roto, así como semillas, líquidos abiertos o productos personalizados. El cliente es responsable del estado del producto hasta su recepción en nuestras instalaciones.
3. Plazo y método de envío de la devolución
Una vez aceptada la devolución, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto a la siguiente dirección:
Alessandro Matteoni — Devoluciones FullMoonGrowHub Calle Reyes Martín 5, El Médano, Tenerife, España
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, erróneo o dañado en el transporte.
4. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso incluye el importe del producto. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsan en caso de producto defectuoso, erróneo o cuando se desista de la totalidad del pedido (en este caso se reembolsa la modalidad de envío estándar).
5. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, equivocado o dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías claras del producto y del embalaje a fullmoongrow@gmail.com. Asumiremos los gastos de recogida y te enviaremos un sustituto o procederemos al reembolso íntegro, según prefieras.
6. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa europea, salvo productos perecederos o de naturaleza específica.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos previamente. El cambio se gestiona como una devolución más una nueva compra.
8. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes escribirnos a fullmoongrow@gmail.com o llamarnos al +34 643 891 747 en horario lunes a viernes, 10:00–16:00.